POLÍTICA DE ENVÍO Y DEVOLUCIONES

1. ENVÍO

Los envíos se realizarán a través de la Compañía contratada. Los gastos de envío se aplicarán de la siguiente forma:

El plazo de entrega suele estar comprendido entre 2 y 10 días laborables, según la población de destino y la forma de pago elegida. Se entiende este término siempre que se haya confirmado la disponibilidad de la mercancía y comprobado el pago completo del pedido.

El Prestador no asumirá ninguna responsabilidad cuando la entrega del producto o servicio no llegue a realizarse, por ser los datos facilitados por el usuario, falsos, inexactos o incompletos.

La entrega se considerará realizada en el momento en que el transportista haya puesto los productos a disposición del usuario y éste, o el delegado de éste, haya firmado el documento de recepción de la entrega.

Corresponde al Usuario verificar los productos a la recepción y exponer todas las salvedades y reclamaciones que puedan estar justificadas en el documento de recepción de la entrega.

2. PRECIOS Y PLAZOS DE LA VALIDEZ DE LAS OFERTAS

Todos los precios expuestos en la tienda maquinariahosteleria.pro incluyen el IVA vigente en el momento de la compra. Todos los precios que constan en la web son válidos salvo error tipográfico o fin de existencias y en todo caso se expresarán en la moneda Euro (€). Dichos gastos, salvo que se indique expresamente lo contrario, no incluyen los gastos de envío, manipulación, envoltorio, seguro de envíos o cualesquiera otros servicios adicionales y anexos al producto o servicio adquirido. (IMPUESTO SOBRE EL VALOR AÑADIDO: De conformidad con lo dispuesto en el artículo 68 de la Ley 37/1992, de 28 de diciembre, del Impuesto sobre el Valor Añadido, la entrega de los productos o servicios se entenderá localizada en el territorio de aplicación del IVA español si la dirección de entrega está en territorio español salvo Canarias, Ceuta y Melilla. El tipo de IVA aplicable será el legalmente vigente en cada momento en función del artículo concreto de que se trate. En los pedidos con destino a Canarias, Ceuta y Melilla, las entregas se encontrarán exentas de IVA por aplicación de lo dispuesto en el artículo 21 de Ley 37/1992, sin perjuicio de la aplicación de los impuestos y aranceles correspondientes conforme a la normativa vigente en cada uno de estos territorios.)

El pago realizado al prestador conllevará la emisión de una factura a nombre del usuario registrado. Dicha factura será automáticamente remitida a la dirección de correo electrónico proporcionada por el usuario, así como enviada junto al producto adquirido.

Los precios aplicables a cada producto serán los publicados en la web y aplicados de forma automática por el proceso de contratación en la última fase del mismo. El cliente asume que, en todo caso, la valoración económica de algunos de los productos podrá variar en tiempo real. En todo caso esto será siempre comunicado previamente a los usuarios.

En los casos de promociones de duración limitada, el descuento de la promoción se aplicará siempre y cuando el pedido haya sido registrado durante el período de promoción.

Los datos registrados por los diferentes métodos de pago constituyen una prueba de la fecha en que se realizaron las transacciones financieras y servirán para determinar si dicho pedido está o no sujeto a promoción.

Para cualquier información sobre el pedido, el Usuario podrá contactar a través del teléfono de atención al cliente del PRESTADOR o vía correo electrónico a la dirección facilitada.

3. FORMAS DE PAGO

Puede realizar el pago del pedido en nuestra web de forma segura con:

• Tarjeta de Crédito / Débito
• Transferencia Bancaria.

3.1 Pago mediante tarjeta de crédito o débito

El usuario deberá disponer de tarjeta de crédito o débito en vigor, donde deberá especificar todos los dígitos del nº de la tarjeta en el formulario correspondiente. La operación se formaliza en el momento de realizar el pedido. Sólo se aceptan tarjetas Visa y Mastercard. Sólo se aceptan pagos con tarjetas seguras en los que se efectúa autenticación de su identidad como titular de la tarjeta según el método establecido por su banco, a través de comercio electrónico seguro ("Verified by Visa" y "MasterCard SecureCode"). El pedido no podrá tenerse en cuenta y no será tramitado hasta que el pago haya sido autorizado por tu banco o caja.

Se utiliza el sistema denominado SSL (Secure Sockets Layer), sistema de pago en un entorno seguro ya que permite el cifrado de la información transmitida durante la transacción, asegurando la confidencialidad de la misma.

3.2 Pago mediante transferencia o ingreso a cuenta

Al momento de finalizar el pedido el usuario recibirá las instrucciones con el número de cuenta para abonar el pedido. Es fundamental que se indique claramente el nº de pedido asignado y el nombre del usuario en la orden de transferencia. Para poder confirmar el pedido será necesario realizar la misma en un plazo de 7 días, de lo contrario será cancelado en nuestro sistema.

3.3 Pago mediante tarjeta Paypal

El usuario deberá disponer de una cuenta en paypal.com, donde deberá especificar correo electrónico y la contraseña en el formulario correspondiente. La operación se formaliza en el momento de realizar el pedido. El pedido no podrá tenerse en cuenta y no será tramitado hasta que el pago haya sido autorizado por Paypal.

4. ENTREGA DE PEDIDOS

¿CÓMO SE ENTREGA LA MERCANCÍA?

1. Una vez cerrado el proceso de compra, se procede al envío de la mercancía a través de nuestra empresa de transporte.
2. Los productos se entregan a pie de calle o pie de camión y en horario comercial de lunes a viernes, no se incluye instalación ni montaje. Para productos de gran tamaño como mesas, vitrinas, etc. se debe disponer de un sitio plano para la descarga del camión y con espacio suficiente para maniobrar un camión grande. Si el cliente rechaza la mercancía en el momento de la entrega por un motivo injustificado, este correrá con los gastos ocasionados de envío y producción.

Si necesita especial ayuda para introducción del producto en local, instalación o puesta en marcha. Se puede solicitar previamente y consultar disponibilidad de nuestros operarios y técnicos. Pero es necesaria confirmación previa y consultar con nuestros comerciales ya que este servicio no está incluido con la compra.

En caso de que existieran daños producidos durante el transporte deberá notificarse inmediatamente al correo electrónico info@maquinariayhosteleria.pro dentro de las 24 horas, explicando detalladamente la incidencia por escrito y a ser posible dejar constancia con medios visuales como fotografías. Es muy importante e imprescindible «Ir reflejados en el albarán de entrega del transportista» si usted aprecia algún desperfecto al realizar dicha entrega y firmar el albarán debe anotarlo en observaciones. Si se aprecia rotura o desperfecto exteriormente, debe anotar en el albarán de entrega «Pendiente de revisión – Se aprecian Roturas» para poder hacer las gestiones necesarias en caso de incidencia dentro de las 24 horas siguientes. De no realizarse, MH no se hace responsable de posibles reclamaciones por parte del cliente.

Si ve alguna anomalía le sugerimos que haga alguna foto para mayor justificación antes de desempaquetar el producto. Y es necesario para proceder a su gestión dejar constancia en el mail: info@maquinariayhosteleria.pro adjuntando factura de compra y datos de cliente.

De 48 a 72 horas se procede al envío una vez se ha gestionado la venta, el cliente ha realizado el pago y se ha preparado en nuestro almacén. El tiempo estimado de envío es de 48 a 72 horas una vez haya salido de nuestras instalaciones, para artículos de poco peso. No obstante si el artículo adquirido se considera de carga pesada y requiere más tiempo para su transporte, el tiempo estimado oscila entre 2 y 7 días. Si por algún motivo el producto se prevé que tardará más del tiempo estipulado nuestros comerciales indicaran al cliente el tiempo estimado de llegada.

4.1 Dirección del Envío

La entrega de los pedidos se realizará en el domicilio de entrega designado libremente por el usuario. De tal forma, el prestador no asume responsabilidad alguna por cuando la entrega del producto no llegue a realizarse como consecuencia de que los datos facilitados por el usuario sean falsos, inexactos o incompletos o cuando la entrega no pueda efectuarse por causas ajenas a la empresa de envíos, asignada para tal efecto, como lo es la ausencia del destinatario.

El horario de entrega del pedido será en horario de trabajo habitual.

Sin perjuicio de lo anterior el prestador ha adoptado las medidas exigidas a un comerciante diligente para que la entrega pueda efectuarse en el tiempo acordado, por lo que no podrá imputarse responsabilidad alguna en contra del prestador. Los envíos sólo se realizan a destinos de España Peninsular. Para envíos a las Islas, Ceuta y Melilla el cliente se hará cargo de todos los gastos de envío y tramitación.

CRISGARMI INVERSIONES SL pondrá todos los medios a su alcance para que su pedido sea entregado dentro del plazo que figura en nuestra web a fecha de emisión de la confirmación de pedido.

4.2 Plazos de entrega

Se corresponden a los fijados en la ficha de cada producto. En el caso de productos no disponibles en el momento de la compra nuestro Servicio de Atención al Cliente podrá facilitarte la información de disponibilidad y un plazo de entrega.

Si ha solicitado varios productos en un mismo pedido tenga en cuenta que pueden tener fechas de disponibilidad diferentes, en cuyo caso podría recibirlos en distintas fechas. Tenga en cuenta que ante la falta de disponibilidad de alguna de las referencias en el momento del envío, tiene derecho a la cancelación del pedido en cualquier momento antes del envío del mismo contactando con nuestro servicio de Atención al Cliente a través de la siguiente dirección de correo electrónico: info@maquinariayhosteleria.pro indicando el número de pedido.

4.3 Confirmación del envío

En el momento de la entrega del pedido a nuestro transportista te enviaremos confirmación del envío a la dirección de correo electrónico que haya facilitado al realizar el pedido. En la confirmación de envío te indicaremos el número de seguimiento correspondiente para que pueda hacer el seguimiento del mismo a través de la web de nuestro transportista.

4.4 Daños en la entrega

Los productos se entregan en embalaje seguro. Si en el momento de la entrega se apreciase de forma visible y clara, sin necesidad de manipular los embalajes de envío o los propios del producto, que un producto tiene defectos provocados por daños causados del transporte o se aprecia, en la misma forma, un error en la mercancía recibida, el cliente debe detallar este hecho en el comprobante que firma al transportista y contactar de inmediato con nuestra línea de Atención al Cliente 966237145 o al email info@maquinariayhosteleria.pro dentro del as 24h siguientes a la recepción, para poder instar la devolución del producto o productos afectados y proceder a sus sustitución por otro en condiciones óptimas o bien, realizar el reembolso del precio pagado por el mismo, según nos indique en dicho correo electrónico.

Un comprobante de entrega sin ninguna reseña de daños equivale a un producto con el embalaje en perfectas condiciones. Igualmente, si se detectan daños en el producto una vez abierto el bulto estando el embalaje en perfectas condiciones, el cliente dispone de 24h desde su recepción para contactar con nuestra línea de Atención al Cliente 966237145 o al email info@maquinariayhosteleria.pro. Transcurridas 24h de la entrega no se aceptarán reclamaciones por daños en el producto.

5. DEVOLUCIONES

Para devoluciones:

• Se debe comunicar por escrito, describiendo los motivos al correo: info@maquinariayhosteleria.pro (adjuntando documentación necesaria y efectuándose dentro de los plazos establecidos).
• Se descontarán los portes abonados de entrega y recogida del producto (el importe puede ser variable según tarifas aplicadas por la agencia de transportes y dimensiones del producto).
• Se descontará un 10% del importe debido a los gastos de revisión del producto.
• Una vez tramitada la devolución el plazo de devolución del importe de la compra será entre 1 y 30 días hábiles.
• Nuestra web está protegida con el protocolo SSL para que la navegación y los pagos sean seguros.
• Si algún producto no se encuentra disponible en cierto momento le contactáremos para darle alguna alternativa o para darle el plazo de entrega, puesto que somos fabricantes y volveremos a tener el producto disponible.

5.1 Devolución de producto defectuoso

el usuario deberá informar a CRISGARMI INVERSIONES SL de la falta de conformidad con el producto en el plazo de un mes desde que tuvo conocimiento de ésta. En el caso de que el producto sea defectuoso de origen, ha de enviar un correo electrónico a info@maquinariayhosteleria.pro con el número de pedido y explicando el motivo de la devolución. Nuestro servicio de Atención al Cliente contactará con Ud. a través de correo electrónico o llamada telefónica indicándole cómo proceder para el envío del producto defectuoso y proporcionándote un número de devolución.

Se deberá devolver el/los producto/s del pedido a la dirección que le facilitaremos con todos los elementos con que fue entregado en perfectas condiciones, sin daños ni marcas que denoten un uso no adecuado del bien o diferente a la naturaleza propia del mismo.

Una vez el producto defectuoso sea recibido cumpliendo con dichos requisitos y se compruebe que el/los producto/s cuentan con algún defecto de fábrica nos pondremos en contacto con Ud. para gestionar la reparación, sustitución, rebaja o resolución del contrato. En cualquiera de los casos anteriores los gastos derivados correrán a cargo de CRISGARMI INVERSIONES SL.

5.2 Devolución de producto no defectuoso

Cuando el producto no tiene defecto alguno y su devolución ha sido motivada por desconocimiento o mal uso, CRISGARMI INVERSIONES SL se pondrá en contacto con Ud. para indicar los pasos a seguir para la recuperación del producto.

Los gastos de envío derivados de la devolución de un producto que no presenta desperfecto o defecto alguno al usuario correrán a cargo del cliente y CRISGARMI INVERSIONES SL no procederá a dicho envío hasta haber recibido el pago por adelantado de los costes de transporte. La verificación por parte de CRISGARMI INVERSIONES SL de que el producto fruto de la devolución presenta desperfectos derivados de un mal uso o protección deficiente durante el envío puede suponer la anulación de la Garantía u ocasionar disminución del valor del producto.

5.3 Devolución por error en el pedido por parte de CRISGARMI INVERSIONES SL

Cuando el producto no se corresponda al del pedido, debido a algún error imputable a la empresa, el usuario deberá comunicarlo por mail a la compañía tan pronto como sea posible; CRISGARMI INVERSIONES SL correrá con los gastos de recogida del producto enviado por error y entrega del correspondiente al del pedido realizado.

5.4 Comprobación de las Devoluciones

La verificación y comprobación de los productos objeto de devolución correrán a cargo de CRISGARMI INVERSIONES SL que, una vez en sus instalaciones, verificará que sean recibidos cumpliendo con todos los requisitos establecidos en el apartado 9.1. El no cumplimiento de dichos requisitos puede suponer la anulación de la Garantía u ocasionar disminución del valor del producto.

En caso de faltar alguno de los elementos, el producto será devuelto a su domicilio con una nota indicando el contenido que falte.

5.5 El derecho de desistimiento no podrá aplicarse en los siguientes casos:

1. Si el producto no se presenta en perfectas condiciones.
2. Si los embalajes del producto no son los originales o estos no se encuentran en perfecto estado. El embalaje original deberá proteger el producto de manera que se reciba en perfectas condiciones, quedando prohibido el uso de precintos y cintas adhesivas aplicados directamente sobre el mismo.
3. Cuando el producto esté abierto sin poderse demostrar que no se haya usado.
4. En las aplicaciones de software que sean directamente descargadas a través del portal.
5. Cuando sean productos personalizados o aquellos, que por razones de higiene u otras excepciones legalmente previstas, no sean susceptibles de este derecho.

6. REINTEGROS

6.1 Reintegro de los gastos de envío

Si solicita el reintegro de los gastos de envío de la devolución deberá enviar los productos por correo estándar (carta ordinaria). La responsabilidad del envío recae exclusivamente en la empresa de transporte o medio contratado para dicho envío. Los gastos extra derivados de la contratación de servicios de entrega rápida correrán a cargo del cliente.

6.2 Reembolso por devolución

Para el caso de devolución, el reembolso de los importes pagados se efectuará a través del medio de pago que se utilizó en la compra.CRISGARMI INVERSIONES SL no devolverá el importe o realizará ningún reenvío de mercancía mientras no se haya verificado la recepción y estado de embalaje y accesorios del producto objeto de la devolución o cambio en nuestro almacén.

6.3 Plazo de Reembolso

el reembolso se efectuará en un plazo de 15 días hábiles desde la recepción y verificación de las condiciones de la recepción del envío. El plazo máximo para realizar el pago establecido es de un mes. Para proceder al reintegro deberá darnos los siguientes datos:

• nº de devolución
• nº de factura y pedido
• IBAN + 20 dígitos de su cuenta bancaria.

6.4 CRISGARMI INVERSIONES SL declina el reintegro de las cantidades si:

• los productos están usados o deteriorados, o su uso ha excedido a su naturaleza.
• a los productos les falta algún elemento.

7. GARANTÍAS APLICABLES Y SERVICIOS POSTVENTA

7.1 Garantía

Todos los productos ofertados a través del sitio web son completamente originales, salvo que se indique lo contrario en su descripción.

Todos los productos cuentan con un periodo de garantía de 1 año, conforme a los criterios y condiciones descritas en el Ley 3/2014, de 27 de marzo, salvo casos excepcionales en los que puede ser de distinta duración.

En caso de que la Ley de Garantías de Venta de bienes de consumo (23/2003, de 10 de Julio) establezca que el producto debe ser enviado al fabricante para gestionar dicha garantía, el equipo de S.L.le CRISGARMI INVERSIONES cómo proceder a través de correo electrónico o llamada telefónica. En estos casos, CRISGARMI INVERSIONES SL no se hace responsable de como el fabricante tramita la garantía de dicho producto.

1. Salvo prueba en contrario, se entenderá que los productos son conformes con el contrato siempre que cumplan todos los requisitos que se expresan a continuación, salvo que por las circunstancias del caso alguno de ellos no resulte aplicable:
   • a) Se ajusten a la descripción realizada por CRISGARMI INVERSIONES SL.
   • b) Sean aptos para los usos a que ordinariamente se destinen los productos del mismo tipo.
   • c) Sean aptos para cualquier uso especial requerido por el cliente cuando lo haya puesto en conocimiento de CRISGARMI INVERSIONES SL .En el momento de la celebración del contrato, siempre que éste haya admitido el producto es apto para este uso.
   • d) Presenten la calidad y prestaciones habituales de un producto del mismo tipo que el cliente pueda fundadamente esperar, habida cuenta de la naturaleza de éste y, en su caso, de las descripciones sobre las características concretas de los productos hechas por CRISGARMI INVERSIONES SL
   • e) CRISGARMI INVERSIONES SL.describe los detalles, las características técnicas y las fotografías de los productos facilitados por el fabricante de los mismos, de manera que no queda obligado por estas declaraciones públicas.
2. La falta de conformidad que resulte de una incorrecta instalación del producto se equiparará a la falta de conformidad del mismo cuando la instalación esté incluida en el contrato de compraventa y haya sido realizada por CRISGARMI INVERSIONES SL. O bajo su responsabilidad, o por el USUARIO cuando la instalación defectuosa se deba a un error en las instrucciones de instalación.
3. No procederá la responsabilidad por faltas de conformidad que el Usuario conozca o no haya podido ignorar en el momento de la celebración del contrato o que tengan su origen en materiales suministrados por el Usuario.

7.2 Productos defectuosos

En caso de producto defectuoso, CRISGARMI INVERSIONES SL .deberá proceder a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato (según corresponda), gestiones que serán gratuitas para el usuario. CRISGARMI INVERSIONES SL responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega, siempre y cuando informe a CRISGARMI INVERSIONES SL de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella.

7.3 Supuestos de anulación de garantía

La garantía no se aplica en los supuestos siguientes:

• Deterioro creado por adaptaciones, ajustes o modificaciones realizadas sobre un producto sin acuerdo escrito con el fabricante,
• Gastos relativos al mantenimiento, reparación o cambio por piezas por desgaste normal,
• Averías y deterioro de accesorios,
• Deterioro creado por una mala utilización del producto, uso inapropiado, no respeto hacia las instrucciones de uso en lo que respecta a su utilización y mantenimiento o una instalación inapropiada,
• Daños generados por personas no acreditadas o el usuario,
• Daños causados por accidentes, rayos, inundaciones, incendios o cualquier otra causa que no sea responsabilidad del fabricante,
• Daños causados por un fallo del sistema en el que el producto pueda estar incorporado,
• Si el modelo o el número de serie del producto muestren alguna modificación,
• Uso del producto fuera del marco familiar y privado, por ejemplo en el uso profesional intensivo, o
• Productos ya reparados por Servicios de Reparación ajenos a CRISGARMI INVERSIONES SL

7.4 Sustitución de un producto irreparable

En el caso de que el producto sea considerado irreparable o el coste de la reparación sea desproporcionado respecto a su valor, se sustituirá por otro exactamente igual. De no ser posible esto último, le ofreceremos un producto de características idénticas o superiores.

La sustitución de su producto dará por concluido su contrato de compraventa y extensiones de garantía si las hubiera, ya que al adquirir su nuevo producto éste se beneficiará de un nuevo contrato al tratarse de una nueva compra.

8. RESOLUCIÓN DE LITIGIOS EN LÍNEA (ONLINE DISPUTE RESOLUTION)

Conforme al Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013, la Comisión Europea facilita una plataforma de acceso gratuito para la resolución de conflictos online entre el USUARIO y el PRESTADOR, sin necesidad de recurrir a los tribunales de justicia, mediante la intervención de un tercero, llamado Organismo de resolución de litigios, que actúa de intermediario entre ambos. Este organismo es neutral y dialogará con ambas partes para lograr un acuerdo, pudiendo finalmente sugerir y/o imponer una solución al conflicto. Enlace a la plataforma ODR: http://ec.europa.eu/consumers/odr/

9. NULIDAD E INEFICACIA DE LAS CLAUSULAS

Si cualquier cláusula incluida en estas Condiciones Generales fuese declarada, total o parcialmente, nula o ineficaz, tal nulidad o ineficacia afectará tan sólo a dicha disposición o a la parte de la misma que resulte nula o ineficaz, subsistiendo las Condiciones Generales en todo lo demás, teniéndose tal disposición, o la parte de la misma que resultase afectada, por no puesta.

10. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Estas condiciones se regirán o interpretarán conforme a la legislación española en aquello que no esté expresamente establecido. El prestador y el usuario, acuerdan someter cualquier controversia que pudiera suscitarse de la prestación de los productos o servicios objeto de éstas Condiciones, a los Juzgados y Tribunales del domicilio del prestador (si es persona jurídica) o del usuario (si es persona física).

En el caso de que el usuario tenga su domicilio fuera de España, el prestador y el usuario, renuncian expresamente a cualquier otro foro, sometiéndose a los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Alicante (España).

11. COMENTARIOS Y SUGERENCIAS

Sus comentarios y sugerencias serán bien recibidos. Le rogamos que nos envíe tales comentarios y sugerencias a través de nuestro formulario de contacto.

Además, tenemos hojas oficiales de reclamación a disposición de los consumidores y usuarios. Puede solicitarlas llamando al teléfono de Atención al Cliente 966237145 o a través de nuestro formulario de contacto.

ANEXO: DERECHO DE DESISTIMIENTO

Nombre: CRISGARMI INVERSIONES SL

NIF: B53743043

Dirección: Avenida Goleta 25, 3, 7, Nº8, 03540, Alicante, España

Teléfono: 966237145

Correo electrónico: info@maquinariayhosteleria.pro

Datos del bien/prestación a desistir:

Nº pedido/factura: ____________________________________________

Fecha pedido/factura: _________________________________________

Fecha de recepción del producto/servicio: _________________________

Descripción del producto/servicio: ________________________________

___________________________________________________________

Datos del consumidor/usuario:

Nombre: ________________________________________

NIF: ____________________________________________

Domicilio: _______________________________________

Población: _______________________________________

Teléfono: ________________________________________

Correo electrónico: ________________________________

Derecho de desistimiento:

De conformidad con el artículo 68 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, le comunico que desisto del contrato de venta del bien/prestación descrito anteriormente, por lo que agradecería se pusiese en contacto conmigo mediante los datos de contacto facilitados, para notificarme que se ha procedido a esta solicitud.

Fecha de la solicitud: __________________________________________

Firma del consumidor/usuario: ___________________________________